Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

Forfait Formation Intra-entreprise

Objectifs de la formation:

  • Comprendre les notions de « Qualité » et « satisfaction »
  • Identifier les mécanismes psychologiques de l’insatisfaction
  • Utiliser les techniques de désamorçage de conflits face à au client
  • Construire une démarche constructive d’élimination des sources d’insatisfaction
Appelez-nous maintenant au 06 35 24 31 35

Coup d’oeil sur : la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

Durée

7 heures

Modalités

Stage présentiel
de 1 à 8 participants

Public - Prérequis

Tout collaborateur au contact du client souhaitant améliorer sa technique de gestion des réclamations clients

Evaluation

Tests d’évaluation des connaissances
Attestation de Formation

Les points forts de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

Une formation adaptée aux besoins de votre établissement
Des exemples concrets et des astuces pratiques
Des jeux de rôles initiés à partir de l’expérience des stagiaires

Informations et inscriptions :

Par téléphone au 06 35 24 31 35
du lundi au samedi de 9h à 19h

ou

La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face en détails

  • Objectifs de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face a été conçue pour vous permettre de comprendre les mécanismes de la satisfaction client et d’acquérir rapidement une technique de résolution des conflits à utiliser face aux clients

    A l’issue de cette Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face, vous serez capable de :
    • Comprendre les notions de « Qualité » et « satisfaction »
    • Identifier les mécanismes psychologiques de l’insatisfaction
    • Utiliser les techniques de désamorçage de conflits face à au client
    • Construire une démarche constructive d’élimination des sources d’insatisfaction
  • Durée de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face dure 7 heures sur 1 journée.

    Nous balayons les notions de qualité et de satisfaction et proposons une technique simple et efficace de résolution de conflits, basée sur des jeux de rôles.
  • Public de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    Cette formation s’adresse aux salariés ou dirigeants, quel que soit leur secteur, qui souhaitent améliorer leur technique de résolution de conflits clients et gagner en assurance dans les situations de réclamations clients.

    Pour suivre cette Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face, vous devez être habituellement au contact des clients
  • Programme de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face est concentré sur une seule journée :

    Programme :
    • Contexte et illustrations de réponses inadaptées
    • Définition de qualité et satisfaction
    • Mécanismes de la satisfaction (qualité attendue, qualité perçue, faits, opinions, sentiments)
    • Mise en situation et débriefing collectif (vidéo)
    • Les étapes de résolution – vocabulaire
    • Mise en situation – entraînement)
    • Formaliser pour éliminer
  • Modalités pédagogiques et d’évaluation

    La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face est un stage présentiel (en salle) de 1 à 8 participants

    Concentrée sur une seule journée, la formation alterne les parties théoriques, les jeux (Quizz, “Post-it Games”,…) et des jeux de rôles représentant des situations de réclamations clients.
    L’animateur utilise un diaporama et anime au paper board. Il filme les jeux de rôle et les diffuse pour débriefer ces situations.

    A l’issue de la formation, nous validons vos acquis et votre satisfaction à l’aide de questionnaires et vous repartez avec une attestation de formation, les supports de formation au format électronique (diaporama et support de cours).

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    L’animateur de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    L’animateur de cette formation est Christophe BRAHY. Consultant-formateur et fondateur de Qualitourisme.

    15 ans d’expérience sur des structures hôtelières variées de 2 à 4 étoiles et de 50 à 225 chambres dans un groupe international (Accor).
    Voir le Parcours de Christophe
  • Tarif de la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    Cette formation est proposée au “tarif forfaitaire Intra-entreprise” de 790 €

    Ce forfait comprend :
    • La formation en face à face ou en groupe
    • La validation des objectifs et du contexte avant la formation
    • Les supports de cours en version numérique
    • L’évaluation de la satisfaction de vos participants
    Ce forfait ne comprend pas :
    • Les Frais de vie et de déplacement du formateur
    • Et c’est tout !

    La Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face est éligible au financement par votre OPCA :

    Qualitourisme est un organisme de formation enregistré, vous pouvez donc bénéficier d’un financement (total ou partiel) de vos formations par votre OPCA.

    En pratique
    Avant la formation
    1. Nous vous préparons une convention de formation
    2. Vous la validez et la transmettez à votre OPCA (Organisme paritaire Collecteur Agréé avec une demande de prise en charge
    3. Vous recevez l’accord de prise en charge de votre OPCA
     Après la formation
    1. Vous récupérez la feuille d’émargement signée par les stagiaires
    2. Vous envoyez votre facture pour remboursement à votre OPCA
  • Inscription à la Formation Gestion des Réclamations Clients en face à face

    C’est simple! Complétez notre formulaire de contact ou appelez-moi au 06 35 24 31 35 !

    Nous fixerons une date pour la réalisation de cette formation Emailing dans votre établissement et vous transmettrons les éléments nécessaires pour la demande de prise en charge auprès de votre OPCA.

Demande d’informations gratuite et sans engagement

Nous proposons nos actions de formation:

  • Partout en France, dans votre établissement pour votre équipe uniquement à un tarif forfaitaire spécifique, le Forfait Formation Intra-entreprise
  • En Inter-Entreprises, lors de sessions de formation planifiées ou sur simple demande

Qu'est ce que le "Forfait Formation Intra-entreprise"?

C'est simple :

Nous planifions ensemble cette formation, à la date de votre choix, au sein de votre établissement, pour un ou plusieurs de vos collaborateurs.

C'est clair :

Ce forfait comprend :

  • La formation en face à face ou en groupe
  • La validation des objectifs et du contexte avant la formation
  • Les supports de cours en version numérique
  • L'évaluation de la satisfaction de vos participants

Ce forfait ne comprend pas :

  • Les Frais de vie et de déplacement du formateur
  • Et c'est tout !

C'est éligible au financement par votre OPCA :

Qualitourisme est un organisme de formation enregistré, vous pouvez donc bénéficier d'un financement (total ou partiel) de vos formations par votre OPCA.

En pratique

Avant la formation
    1. Nous vous préparons une convention de formation
Vous la validez et la transmettez à votre OPCA (Organisme paritaire Collecteur Agréé avec une demande de prise en charge
  • Vous recevez l'accord de prise en charge de votre OPCA
 
Après la formation
  1. Vous récupérez la feuille d'émargement signée par les stagiaires
  2. Vous envoyez votre facture pour remboursement à votre OPCA